2018年1月3日 星期三

中市1999便民專線勇奪遠見雜誌五星服務獎第一 林市長北上受獎

台中市政府1999話務人員是市府與民眾溝通的第一線,服務績效備受肯定,今年更獲得遠見雜誌2015年服務業大調查「1999便民專線類」第一名。市長林佳龍今(2)日出席「遠見五星服務獎」贈獎典禮領獎,他感謝遠見雜誌把「台灣服務業奧斯卡獎」頒給台中市政府,這對每年要接20萬通電話的話務人員是最大的肯定與鼓勵。而為激勵士氣,明年市府更將自聘話務人員,更保障其權益。有「台灣服務業奧斯卡獎」之稱的遠見服務業大調查,延續神秘客抽測方式,從236家企業、17個業態選出服務冠軍。遠見雜誌表示,今年由20位神祕客從4月1日到9月15日之間執行任務進行調查,調查對象包括1999便民專線、金融銀行、便利商店等17大服務業態,稽核第一線服務人員之服務品質。台中市政府獲得「1999便民專線類」冠軍,市長林佳龍表示,很高興台中市政府1999專線便民服務得到遠見服務獎的肯定,感謝第一線的話務人員與市府團隊。市府相當重視1999便民專線功能,這是市府的雷達得以偵測民意,瞭解市民對於市府的滿意狀況。他也期待,第一線的話務人員態度親切外,更能有效解決市民反映的問題。「1999便民服務的成敗其實在於行政首長,最高首長重視,其他官員才會重視」,林市長說,為了表達重視,他以身作則親自到第一線去當一日接線生,其他局處長也是一樣,陸續前往接聽第一線民意;同時,他並要求各局處組織單一窗口,以協助第一線話務人員解決問題。林市長表示,為了激勵話務人員的士氣,明年話務的派遣工作將改由市府自聘,希望保障人員權利。林市長也分享民眾反映的內容,有些市民打來訴說自己的家務事,市府傾聽並給予鼓勵,對於在人生際遇上遭遇不順而撥打電話的民眾,提供轉介及良好的輔導。對於今天獲得肯定,林市長強調這代表努力有受到外界關注,市府也會再接再厲,做得更好。至於明年市府是否有信心再度蟬聯冠軍?他認為行政效率的提升沒有止盡,台中市政府還有許多需要不斷創新之處,除了態度親切、有效解決問題外,也需要簡化行政流程,並鼓勵公務員發揮創意,讓市府更貼近人民。市府今年推動多項變革,包括成立話務中心與各局處的即時聯絡平台,由市長及各局處首長輪流擔任一日接線生,實際了解問題與需求;並要求使用者付費,限制5分鐘免費,以合理化公共政策的成本;同時也簡化流程,如「災害期間直接登打消防署EMIC系統」、「警政類派工案件回歸110勤務中心」,減少話務中心工作負荷等。研考會指出,諸類變革不僅讓話務中心具備更高度專業,更建立起市府各局處的橫向聯繫與快速反應機制。這次能獲得遠見雜誌服務業大調查「1999便民專線」類第一名,證明台中市政府的服務深獲肯定,然而「服務沒有最好,只有更好」,市府將繼續秉持為民服務的理念,面對挑戰、接受挑戰、勇於任事。(11/2*6)*研究發展暨考核委員會
聯絡人:台中市政府
聯絡電話:04-22289111
中市1999便民專線勇奪遠見雜誌五星服務獎第一林市長北上受獎
中市1999便民專線勇奪遠見雜誌五星服務獎第一林市長北上受獎
中市1999便民專線勇奪遠見雜誌五星服務獎第一林市長北上受獎
市府分類:便民服務
發布日期:2015-11-02
資料來源:http://www.taichung.gov.tw/ct.asp?xItem=1565993&ctNode=24068&mp=1001

 


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