2018年4月12日 星期四

市府推「您來電我承接,為民服務不漏接」計畫 24小時內一定回電

有民眾抱怨打電話到市府,電話被轉來轉去,問題無法解決,市長胡志強今(30)日出席「電話全階服務─您來電我承接,為民服務不漏接」記者會,指示市府各單位接到民政家族(區公所、戶政事務所)轉來的電話,24小時內一定要回電給民眾。市府民政局今(30)日在臺灣大道市政大樓文心樓1樓中庭辦理「電話全階服務─您來電我承接,為民服務不漏接」記者會。胡市長表示,曾經有民眾在市長信箱寫信給他,民眾陳情連續轉了四個單位都沒有一個單位可以協助,轉來轉去還是無法解決問題,讓民眾氣炸了;因此他非常感謝民政家族挺身而出,率先推出「電話不漏接」計畫,他將在市政會議上要求市府各單位,只要被民政家族轉到電話的單位,24小時內一定要回電,幫助洽詢的民眾。民政局指出,縣市合併後,政府服務效能也大幅提升,提供的服務更多元豐富,而當民眾面對這樣多功能服務的市府團隊,往往面臨不知何處尋找業務洽辦窗口的窘境,儘管市府已提供1999專線或市長信箱等貼心服務,負責轉介民眾各種問題,但民眾仍習慣前往住家附近的區公所或戶政事務所等機關,尋求問題解決,因此如何提供民眾一步到位的準確服務,成為政府施政服務的首要目標。為讓民眾感受市府服務的創新與用心,市府特別訂定「臺中市政府民政局所屬機關暨各區公所電話全階服務─您來電我承接,為民服務不漏接計畫」,透過計畫執行,培養各機關承辦人員將心比心的態度,主動承接民眾所有問題,提供完善的轉介服務,並後續追蹤民眾問題處理情況,替民眾確認問題獲得回覆或處理,讓民眾不再有找不到處理窗口的窘境,打造出「一通電話,服務全通」的高規格服務。(12/30*13)
聯絡人:臺中市政府民政局吳先生
聯絡電話:04-22289111分機29032
市府分類:區里行政, 一般行政
發布日期:2013-12-30
資料來源:http://www.taichung.gov.tw/8868/8872/9962/66940

 


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